POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Surrelar, inscrita no CNPJ 54.809.182/0001-75, tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site surrelar.com.br.

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

1.2. O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e nota fiscal.

1.3. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso ou falta de itens originais.

2. MOTIVOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

2.1. Produto com defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca ou devolução sem custo.

• Após esse prazo, o cliente deverá acionar a assistência técnica do fabricante, quando aplicável.

2.2. Produto diferente do pedido

• Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, ele deve entrar em contato imediatamente. A troca será feita sem custos.

2.3. Desistência ou arrependimento

• O cliente pode desistir da compra dentro de 7 dias após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições.

3. PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

3.1. Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@surrelar.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97439-0510, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, se necessário.

3.2. Após a solicitação, enviaremos instruções sobre o envio do produto de volta para a Surrelar.

3.3. Assim que o produto for recebido e analisado, a troca ou o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

4.1. O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser creditado;

• PIX ou boleto: O reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

5. CUSTOS DE ENVIO

5.1. Em casos de defeito ou erro no envio, a Surrelar arcará com os custos de frete.

5.2. No caso de arrependimento ou desistência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

6. CONTATO

6.1. Para esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nosso suporte, entre em contato por: e-mail suporte@surrelar.com.br ou WhatsApp (11) 97439-0510.

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 09h às 18h, Sábado das 09h às 14h

CNPJ: 54.809.182/0001-75