A Surrelar, inscrita no CNPJ 54.809.182/0001-75, compromete-se a oferecer transparência e qualidade no processo de envio dos produtos adquiridos em nosso site surrelar.com.br. A seguir, apresentamos nossa Política de Frete, que estabelece as condições, prazos e custos aplicáveis aos nossos serviços de entrega.
1. Regiões Atendidas
1.1. Realizamos entregas em todo o território nacional, abrangendo capitais, regiões metropolitanas e áreas rurais do Brasil.
1.2. Caso o endereço de entrega informado pelo cliente esteja localizado em uma área de risco ou de difícil acesso, os prazos de entrega podem sofrer alterações, ou a entrega poderá ser realizada em agências autorizadas próximas, conforme política da transportadora.
2. Prazos de Entrega
2.1 O prazo de entrega para os produtos da Surrelar é de 8 a 18 dias úteis a partir da data de envio (Envio Internacional), sendo dos EUA, China ou Suiça, garantindo assim um custo melhor aos clientes e uma qualidade acima do mercado Nacional.
2.2. Os prazos de entrega são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais ou regionais.
2.3 O tempo de processamento do pedido até ser enviado é de 3 a 5 dias úteis a partir da confirmação do pagamento
3. Formas de Envio
3.1. Trabalhamos com transportadoras confiáveis e/ou com os serviços dos Correios (PAC e SEDEX), garantindo o envio seguro e ágil dos produtos.
3.2. No momento da compra, o cliente poderá optar pelo método de envio que melhor se adequar às suas necessidades, considerando custo e prazo.
3.3. Após o envio, um código de rastreamento será disponibilizado por e-mail para acompanhamento da entrega.
4. Custos de Frete
4.1. O custo do frete é gratuito para todos os pedidos.
5. Tentativas de Entrega
5.1. Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas falhem, o pedido será retornado à nossa central de distribuição.
5.2. Para reenvio do pedido, será necessário o pagamento de um novo frete. O cliente será notificado por e-mail para regularizar a situação.
6. Recebimento do Pedido
6.1. É essencial que haja uma pessoa autorizada no local de entrega para receber o pedido. O responsável pelo recebimento deve verificar se a embalagem está lacrada e sem sinais de violação antes de assinar o comprovante de entrega.
6.2. Caso seja identificado algum problema como embalagem danificada, lacre violado ou produto avariado, o cliente deve recusar o recebimento e entrar em contato com nosso suporte imediatamente pelo e-mail suporte@surrelar.com.br ou WhatsApp (11) 97439-0510.
7. Atrasos e Extravio
7.1. Em casos de atrasos na entrega, recomendamos o acompanhamento do pedido utilizando o código de rastreamento fornecido.
7.2. Se o pedido não for entregue dentro do prazo estipulado, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar o ocorrido junto à transportadora e adotar as providências necessárias.
7.3. Em caso de extravio confirmado, o cliente poderá optar por:
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Reembolso integral do valor pago;
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Envio de um novo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.
8. Alterações no Endereço de Entrega
8.1. Alterações no endereço de entrega só poderão ser realizadas antes do envio do pedido.
8.2. Após a confirmação do envio, o endereço informado no momento da compra não poderá ser modificado.
9. Frete para Trocas e Devoluções
9.1. O frete referente à troca ou devolução de produtos seguirá os termos estabelecidos na nossa Política de Trocas e Devoluções.
9.2. Para devoluções por arrependimento ou desistência, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, salvo promoções ou condições específicas previamente informadas.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@surrelar.com.br ou WhatsApp (11) 97439-0510.
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 09h às 18h, Sábado das 09h às 14h
CNPJ: 54.809.182/0001-75